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ABOGADOS DERECHOS DEL VIAJERO
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Abogada CRISTINA P脡REZ CABALLERO
D脩A. CRISTINA P脡REZ CABALLERO
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D. JES脷S LORENZO GONZALEZ
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Abogado FRANCISCO L脫PEZ MART脥NEZ
D. FRANCISCO L脫PEZ MART脥NEZ
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Abogados especialistas en derechos del viajero
y en reclamaci贸n a agencias de viaje

Todo lo que debe saber como consumidor a la hora de hacer un viaje

Cuando realizas o planificas un viaje, sepas que existen leyes que te protegen como viajero o consumidor de ese viaje. El derecho tur铆stico ser铆a la rama del derecho que regula precisamente esa actividad tur铆stica.

Es muy habitual hoy en d铆a contratar los denominados viajes combinados o paquetes tur铆sticos. Estos viajes a veces no resultan como esperamos, y como consumidores podemos reclamar las incidencias o da帽os ocasionados en ese viaje. Lee nuestra informaci贸n sobre viajes combinados. Tanto si tu viaje es un paquete tur铆stico como si no, encontrar谩s informaci贸n 煤til para tu viaje.

Derechos de los viajeros
en un viaje combinado

El viajero o turista tiene derecho principalmente a conocer en detalle c贸mo va a ser el viaje antes de realizarlo. La agencia de viajes 聽o la empresa que nos vende el viaje est谩n obligados a facilitarnos un folleto informativo con las caracter铆sticas del viaje. Esta informaci贸n previa del viaje es vinculante para el organizador y el vendedor. Si la agencia de viajes quiere cambiar algo del programa-oferta del viaje, deber谩 comunicarlo por escrito al viajero. Si es una modificaci贸n significativa de alg煤n elemento del viaje, el turista puede optar entre resolver el contrato (dejarlo sin efecto) sin penalizaci贸n alguna, o a que se le rebaje el precio del viaje.

CONTACTO

Programa del viaje

En todo caso, el programa-oferta del viaje deber谩 contener la siguiente informaci贸n de manera clara y precisa:

a) Destinos y medios de transporte, con indicaci贸n de sus caracter铆sticas y clase.
b) Duraci贸n, itinerario y calendario de viaje.
c) Relaci贸n de establecimientos de alojamiento, con indicaci贸n de su tipo, situaci贸n, categor铆a o nivel de comodidad y sus principales caracter铆sticas, as铆 como su homologaci贸n y clasificaci贸n tur铆stica en aquellos pa铆ses en los que exista clasificaci贸n oficial.

d) El n煤mero de comidas que se vayan a servir y, en su caso, si las bebidas o alg煤n tipo de ellas no estuvieran incluidas en el r茅gimen alimenticio previsto.
e) La informaci贸n sobre las condiciones aplicables en materia de visados, y las formalidades sanitarias necesarias (vacunas) para el viaje y la estancia.
f) Precio final completo del viaje combinado, incluidos los impuestos, y precio estimado de las excursiones facultativas.
g) El importe que deba pagarse en concepto de anticipo sobre el precio total.

CASOS DE 脡XITO DE NUESTROS ABOGADOS

Aqu铆 te invitamos a leer algunos de los casos de 茅xito de nuestros despachos. Explicando cada caso en concreto adjuntamos al final de cada art铆culo la sentencia correspondiente. Es la mejor prueba de que nuestros expertos consiguen las sentencias favorables para nuestros clientes.

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APARICIONES DE ABOGA2 EN LOS MEDIOS

Activa participaci贸n en los medios nos permite fortalecer la posici贸n como los abogados de confianza demostrando a trav茅s de nuestras sentencias que los intereses y los derechos de nuestros clientes son de primordial importancia para nosotros.





FAQS

Nuestro equipo de abogados expertos en derecho del viajero han preparado una serie de preguntas frecuentes que te ayudar谩n.

Viajes combinados 驴Qu茅 son?

Si como consumidor el viaje que ha contratado incluye dos de los tres elementos siguientes, es un viaje combinado y podemos defenderle con la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios (arts. 150-165):

  • Transporte
  • Alojamiento
  • Otros servicios tur铆sticos (excursiones, por ejemplo) no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado

驴Qu茅 pasa si ya no quiero hacer el viaje?

Conoce tus derechos. Si has contratado un viaje combinado y ya no quieres ir, tendr谩s que pagar los gastos de gesti贸n y anulaci贸n; y una penalizaci贸n que no podr谩 sobrepasar los siguientes porcentajes sobre el precio del viaje:

Entre 10 y 15 d铆as antes del comienzo del viaje: 5%
Entre 3 y 10 d铆as antes del comienzo del viaje: 15%
En las 48 horas antes del comienzo del viaje: 25%

El viaje no sali贸 como yo esperaba 驴qu茅 puedo hacer?

El contrato de viaje combinado es de los calificados como de resultado. Los consumidores tienen derecho a que el viaje salga tal y como estaba planeado. Si no se cumple alguna de las prestaciones incluidas en el paquete, se entiende que hay un incumplimiento total, y tendr谩s derecho a una compensaci贸n por ello.

Tienes 2 a帽os para reclamar una indemnizaci贸n por el viaje desde que lo realizaste.

Inf贸rmanos de qu茅 sali贸 mal en tu viaje y te ayudaremos a conseguir una indemnizaci贸n.

驴Han perdido tu equipaje? 驴Han roto tu maleta?

La mayor铆a de reclamaciones en los viajes tienen que ver con desperfectos en el equipaje. Sea o no un viaje combinado, el pasajero debe efectuar una reclamaci贸n por escrito. Los plazos para reclamar son los siguientes:

Da帽o/p茅rdida del equipaje facturado: 7 d铆as
Retraso en la recepci贸n del equipaje: 21 d铆as

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Estaremos encantados de poder ayudarte. Contactar con nosotros es muy f谩cil.
Puedes llamar a los n煤meros indicados arriba o rellenar el formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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