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Defensa del consumidor

Puedes defenderte, tienes tus derechos

Muchos de nosotros como¬†consumidores¬†estamos expuestos a una serie de¬†abusos¬†por parte de las distintas¬†compa√Ī√≠as de productos y servicios.¬†Los contratos que firmamos como consumidores, est√°n llenos de cl√°usulas abusivas y t√©rminos ilegales que como desconocedores de nuestros derechos firmamos confiando en la buena intenci√≥n de la compa√Ī√≠a.

En nuestro despacho de abogados hemos sido testigos de muchos de esos abusos hacia nuestros clientes, los cuales después de haber realizado los procedimientos legales correspondientes, descubrieron que habían sido víctima de cláusulas abusivas en sus contratos.

ANTES DE NADA ¬ŅSOY CONSUMIDOR?

Cada vez hay más normas e instituciones que intentan proteger a los consumidores y usuarios frente a las malas prácticas de la banca y las grandes empresas. Sin embargo, las reclamaciones frente a los abusos por parte de los consumidores nunca han sido tan numerosas ni tan necesarias como hasta ahora.

Si est√°s leyendo esto es probable que sea porque has sido¬†v√≠ctima¬†de esos abusos y quieres reclamar, pero, ¬Ņqu√© puedes pedir? ¬ŅA qu√© tienes derecho?.

Necesitas saber si eres un consumidor a efectos de la Ley para saber por qué vía reclamar. El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU) define qué son los consumidores en su artículo 3:

Artículo 3. Concepto general de consumidor y de usuario.

(‚Ķ), son consumidores o usuarios las personas f√≠sicas que act√ļen con un prop√≥sito ajeno¬†a su actividad¬†comercial, empresarial, oficio o profesi√≥n.¬†Son tambi√©n consumidores a efectos de esta norma las personas jur√≠dicas y las entidades sin personalidad jur√≠dica que act√ļen¬†sin √°nimo de lucro¬†en un √°mbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Lo anterior significa que un particular y una empresa pueden ser considerados como¬†consumidores¬†a efectos de la LGDCU siempre que act√ļen con un prop√≥sito ajeno a su actividad comercial, pero, ¬Ņqu√© significa eso realmente? Con unos ejemplos se entiende mejor:

Un¬†abogado¬†se compra una silla para el comedor de su casa. No hay duda de que ese¬†abogado¬†es un¬†consumidor. Por otra parte, una cadena de televisi√≥n compra sillas para una sala de juntas nueva. ¬ŅPuede ser considerada la cadena como un¬†consumidor¬†a efectos legales? S√≠. Se trata de un acto de consumo, aunque lo realice una empresa. El objetivo principal de la cadena no es comprar sillas o venderlas, sino la difusi√≥n de informaci√≥n. Ahora bien, si esas mismas sillas las adquiere una tienda de muebles para revenderlas posteriormente, ese establecimiento no puede ser¬†tratado como un consumidor. El prop√≥sito de la actividad comercial de la tienda es precisamente comprar y vender muebles.

Particulares y empresas pueden entonces considerarse consumidores. Así pues, la cobertura de la LGDCU es verdaderamente amplia. Esta ley se complementa con otras como la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista para ofrecer un abanico de opciones a los consumidores y usuario.

Cl√°usulas abusivas

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¬ŅQu√© son y qu√© hacer frente a ellas?

Las cláusulas abusivas son, por lo general, condiciones generales de la contratación, que se encuentran reguladas en la Ley 7/1998. Todos, seamos o no consumidores, podemos luchar frente a las condiciones generales.

Condiciones generales de la contratación ilegales

Las condiciones generales de la contrataci√≥n son cl√°usulas contractuales cuya incorporaci√≥n al contrato es impuesta por una de las partes. Estas cl√°usulas est√°n pensadas para ser incorporadas a muchos contratos. Si el contrato tiene de este tipo de cl√°usulas, se denomina contrato de adhesi√≥n; y a quien los firma, adherente. Estos son los contratos habituales que firmamos todos con la compa√Ī√≠a del gas, la luz‚Ķ Las condiciones generales de la contrataci√≥n no tienen por qu√© ser abusivas o ilegales y tienen sus cosas buenas. Con estas cl√°usulas, por ejemplo, las grandes empresas dan el mismo trato a todos los clientes. Junto a las condiciones generales, en los contratos de adhesi√≥n tambi√©n hay condiciones particulares, que son aquellas que se han negociado individualmente por los contratantes. Las condiciones particulares prevalecen sobre las generales, salvo que √©stas sean m√°s beneficiosas. La ley dice que las condiciones generales deben estar redactadas con:

  • transparencia
  • claridad
  • concreci√≥n
  • sencillez

Quien firma un contrato con condiciones generales ha de estar informado expresamente de la existencia de √©stas. Es necesario adem√°s que el adherente haya tenido oportunidad real de conocer de manera completa cada una de estas cl√°usulas. As√≠,¬†las cl√°usulas ambiguas, oscuras e incomprensibles se deben retirar de los contratos.¬†Son nulas todas las cl√°usulas que sean condiciones generales y perjudiquen a quien las firma. Ens√©√Īenos su contrato y le indicaremos cu√°l es la mejor manera de proceder.

Acciones frente a las condiciones generales de la contratación

  • Individuales. Acciones tendentes a:
    • Declaraci√≥n de nulidad
    • Declaraci√≥n de no incorporaci√≥n
  • Colectivas (asociaciones de consumidores):
    • Acci√≥n de cesaci√≥n
    • Acci√≥n de retractaci√≥n
    • Acci√≥n de reconocimiento

Tipos de cl√°usulas abusivas

La Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU) da muchos ejemplos de cu√°les se consideran cl√°usulas abusivas. Son condiciones generales de la contrataci√≥n da√Īinas para el consumidor.¬†Hacer solo lo que le conviene a la empresa que nos da el servicio, limitar el derecho a reclamar frente al empresario, que √©ste pida demasiadas garant√≠as, que nos cargue con gastos que no nos corresponden y, en general, la falta de reciprocidad son circunstancias que crean cl√°usulas abusivas. M√°s detalladamente:

  • Cl√°usulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario, esto es, hacer lo que le conviene al empresario nada m√°s. Ejemplos:
    • cl√°usulas que prorroguen autom√°ticamente un contrato si el consumidor no se manifiesta en contra
    • cl√°usulas que supongan la imposici√≥n de una indemnizaci√≥n desproporcionada al consumidor que no cumpla sus obligaciones
    • cl√°usulas que digan que es el empresario el que determina si el bien o servicio se ajusta a lo pactado en el contrato
    • cl√°usulas que den al empresario la capacidad de aumentar el precio final sobre el pactado sin justificaci√≥n
  • Cl√°usulas abusivas por limitar los derechos b√°sicos del consumidor y usuario. Ejemplo:
    • cl√°usula que limite los derechos del consumidor a una indemnizaci√≥n por da√Īos y perjuicios por falta de conformidad
  • Cl√°usulas abusivas por falta de reciprocidad: el empresario tiene derecho a resolver el contrato, a quedarse con cantidades‚Ķ y el cliente no.
  • Cl√°usulas abusivas sobre garant√≠as, como por ejemplo la imposici√≥n de garant√≠as desproporcionadas al riesgo asumido.
  • Cl√°usulas abusivas que afectan a la ejecuci√≥n del contrato. Ejemplos:
    • Imposici√≥n al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios no solicitados.
    • hacer que el consumidor asuma los gastos de documentaci√≥n y tramitaci√≥n que por ley corresponden al empresario, como por ejemplo los gastos de declaraci√≥n de obra nueva, hipotecas‚Ķ Tampoco puede el empresario obligar al consumidor a subrogarse en la hipoteca del empresario
  • Cl√°usulas abusivas sobre competencia y derecho aplicable. Es frecuente que grandes empresas extranjeras, como Apple, obliguen a que los pleitos frente a ellas se tengan que celebrar en California, por ejemplo. Eso es abuso.

Las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho y se tendrán por no puestas. Consulte la Sentencia del Tribunal Supremo de 23 de septiembre de 2010, que declaró abusiva una cláusula de un contrato de préstamo con garantía hipotecaria que fijaba un interés de demora del 29 % anual. Si tiene una cláusula abusiva en su contrato háganoslo saber. Podemos conseguir que se anule esa cláusula y sea eliminada o incluso que se anule el contrato entero.

CASOS DE √ČXITO DE NUESTROS ABOGADOS

Aquí te invitamos a leer algunos de los casos de éxito de nuestros despachos. Explicando cada caso en concreto adjuntamos al final de cada artículo la sentencia correspondiente. Es la mejor prueba de que nuestros expertos consiguen las sentencias favorables para nuestros clientes.

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ALTO PORCENTAJE DE √ČXITO

APARICIONES DE ABOGA2 EN LOS MEDIOS

Activa participación en los medios nos permite fortalecer la posición como los abogados de confianza demostrando a través de nuestras sentencias que los intereses y los derechos de nuestros clientes son de primordial importancia para nosotros.





PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

SOY CONSUMIDOR, ¬ŅCU√ĀLES SON MIS DERECHOS?

La mencionada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios regula una gran cantidad de materias, y establece los derechos básicos de los consumidores (art. 8):

a) La protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud o seguridad.

b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a las prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

c) La¬†indemnizaci√≥n¬†de los da√Īos y la reparaci√≥n de los perjuicios sufridos.

d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

El consumidor no puede renunciar a estos derechos. Si la empresa le hace renunciar a ellos mediante enga√Īo, esa renuncia es nula y no se tendr√° en cuenta. Tenemos derecho a una informaci√≥n veraz antes de contratar y a no sufrir cl√°usulas abusivas, entre otras muchas cosas.

En¬†ABOGA2¬†tenemos experiencia en¬†luchar¬†contra las grandes empresas¬†en favor del consumidor. Nuestro socio Jes√ļs Lorenzo, sin ir m√°s lejos, fue¬†incluido injustamente¬†en un¬†registro de morosos¬†despu√©s de darse de baja en la compa√Ī√≠a telef√≥nica. Se vio sometido a una presi√≥n inmensa por parte de una¬†empresa de cobro de morosos. Llev√≥ su caso a los tribunales y consigui√≥ que le dieran 3000 ‚ā¨ como indemnizaci√≥n. Estamos esperando una sentencia de la Audiencia Provincial de Salamanca que confirmar√° la sentencia de instancia y le dar√° una indemnizaci√≥n a√ļn mayor. Esta es una m√°s de las muchas¬†injusticias¬†que cometen las grandes¬†empresas¬†con¬†los consumidores. Todos los miembros de¬†ABOGA2 conocemos¬†con detalle el¬†derecho de los consumidores,¬†contamos con la experiencia necesaria para su defensa, y podemos ayudarle con su problema.

COMO PODEMOS AYUDARTE

Cl√°usulas abusivas

Todos, seamos o no consumidores, podemos luchar frente a las condiciones generales.

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Conozca sus derechos si est√° incluido en la lista de una empresa de cobro de morosos.

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